CORSO DI SEGRETARIA FRONT OFFICE
Il Corso ha come obiettivo quello di preparare e formare una figura che sia in grado di operare con professionalità.
OBIETTIVI DEL CORSO
Il Corso di Segretaria Front Office di Dinamica Job Academy è pensato per chi desidera trasformare la propria attitudine alle relazioni in una direzione professionale concreta nel mondo dell’accoglienza e della gestione operativa. L’obiettivo è formarti come professionista capace di gestire il primo contatto con clienti, fornitori e visitatori con empatia, professionalità e problem solving, diventando un punto di riferimento per l’organizzazione e l’immagine dell’attività. Lavorerai sulle tecniche di comunicazione e customer care, sulla gestione dello stress e dei flussi informativi, sull’organizzazione dell’agenda, sul coordinamento degli appuntamenti, delle sale d’attesa e della logistica interna, fino al supporto ai processi di fatturazione, archiviazione documentale e gestione della modulistica nel rispetto della privacy e delle procedure aziendali.
È un corso completo, flessibile e alla portata di tutti: è online, on demand e si conclude con stage sempre garantito in azienda, così studi quando vuoi e fai pratica in contesti professionali reali, costruendo passo dopo passo la tua nuova strada lavorativa nel front office.
LA PROFESSIONE DI SEGRETARIA FRONT OFFICE
La segretaria front office è la figura che accoglie, organizza e coordina il primo livello di relazione tra azienda e cliente. Gestisce chiamate, appuntamenti, comunicazioni e flussi informativi, cura l’accoglienza in presenza e a distanza, supporta le attività amministrative di base e contribuisce a mantenere ordine, efficienza e continuità operativa. In studi professionali, aziende, strutture ricettive e realtà di servizi, rappresenta un punto di connessione tra organizzazione interna e rapporto con il pubblico, unendo capacità relazionali, precisione e problem solving.
Per chi desidera diventare segretaria front office e costruire una direzione chiara nel mondo del lavoro, la formazione Dinamica Job Academy unisce teoria e pratica in modalità online, on demand e con stage garantito, offrendo competenze spendibili e un percorso concreto verso l’inserimento nel settore
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SBOCCHI LAVORATIVI
- Aziende strutturate e uffici commerciali
- Strutture ricettive e centri benessere
- Studi di architettura e ingegneria
- Showroom e Aziende di Design
- Centri Congressi
- Associazioni di categoria e onlus
DURATA
- Parte Teorica 120 ore + 28 ore facoltative
- Parte Pratica fino a 640 ore
DOVE SIAMO
Siamo operativi su tutto il territorio italiano
REQUISITI
Per accedere alla selezione del corso di fiorista è richiesto:
- Maggiore età;
- Buona conoscenza della lingua italiana (per gli iscritti stranieri è richiesto di sapere leggere, comprendere e scrivere la lingua italiana con almeno livello B1);
- Predisposizione ai rapporti interpersonali
- È necessario aver assolto l’obbligo scolastico
- Buona conoscenza dell’uso del pc e della navigazione Internet
- Preferibilmente conoscenza con livello almeno A2 della lingua inglese
ATTESTATI RILASCIATI
Al termine del corso verrà rilasciato un attestato di competenza di natura privata utile in tutto il territorio nazionale per la ricerca di lavoro alle dipendenze.
DOCENTI
Roberta Lorenzato
La Dott.ssa Roberta Lorenzato è docente di segreteria e comunicazione.
Si occupa di formazione, consulenza e selezione del personale. È laureata in filologia moderna e lettere antiche. Svolge attività di formazione e consulenza per CNA Formazione, Confartigianato Formazione, Enaip Veneto, Infolingue S.r.l., Consorzio Intesa ed Ecipa e presso diverse aziende per conto di Boston Group.
Piergiorgio Giuliani
Piergiorgio Giuliani vanta una prestigiosa carriera nel settore bancario e finanziario. Laureato in Scienze Economiche e Bancarie presso l’Università degli Studi di Siena, ha maturato esperienze in undici istituti di credito, ricoprendo il ruolo di Direttore Generale in tre banche e di Presidente in una quarta.
Già Vicepresidente di una SIM e del Consorzio Banche Popolari, ha prestato la sua competenza in seno a diverse commissioni ABI e come Consigliere di Amministrazione per quattro compagnie assicurative. Il suo profilo istituzionale è consolidato dalla pluriennale collaborazione come Consigliere Economico presso la Presidenza del Consiglio dei ministri.
Oltre alla carriera nel comparto finanziario, è stato Presidente di GM24 (canale 63 DTT). Oggi è Amministratore di Alternative Solutions Consulting (M&A), Vicedirettore della testata PLTV, Executive Partner di Widar International e membro della Giuria Nazionale del “Future Bancassurance Awards”. All’attività professionale affianca quella accademica come titolare dell’insegnamento di Marketing Etico presso l’Università Europea di Roma.
PROGRAMMA 📃
MODULO 1
- Front office
- Cenni di amministrazione del personale
- Sicurezza sul lavoro
- Gestione dei rifiuti
- Logistica e gestione del magazzino
- Fatturazione elettronica
- MUD
- Dichiarazione dei redditi e 730
- Elementi di organizzazione aziendale
MODULO 2 (facoltativo)
- Informatica di base
- Word, Excel, Stampa unione, Power point, Gestione del formato PDF
- Introduzione all’uso del browser
- Gestione della e-mail
- Google drive, Google calendar
- Esercizi area e-learning
- Google moduli
- Strumenti per la videoconferenza
- Sicurezza informatica
- Privacy
MODULO 3
- Le abilità relazionali
- L’assertività
- La comunicazione verbale e quella gestuale
- La comunicazione scritta
- La comunicazione umana
- Elementi e circolarità comunicativa
- La comunicazione interpersonale
- Fattori che facilitano la comunicazione
- L’analisi transazionale
- La comunicazione inefficace
- La comunicazione di persona
- La comunicazione telefonica
- Schede di autovalutazione
- L’accoglienza
- Preparare l’incontro
- Accogliere il visitatore
- L’attesa
- Saper congedare
- Garantire il seguito della visita
- Assistere un visitatore contento
- Comunicazione d’impresa e relazioni pubbliche
- Strumenti e professionisti delle relazioni pubbliche
- I modelli di comunicazione sociale
MODULO 4
Elementi di economia aziendale
- Cos’è l’economia
- Dal baratto alla moneta
- Cos’è l’economia aziendale
- L’azienda e il concetto di sistema
- L’azienda e la sua forma giuridica
- I concetti di risorsa e di bisogno in economia aziendale
- Economia aziendale: definizione e fondamenti
- Il punto di vista degli aziendalisti, il sistema delle relazioni azienda- ambiente e relativo sub-sistema
- L’ESG e l’impatto sulle aziende
- La programmazione strategica ed il marketing in azienda
Contabilità e bilancio d’impresa
- Il soggetto giuridico e il soggetto economico
- Finalità delle rilevazioni contabili
- I documenti originari, le scritture elementari ed i libri obbligatori.
- Il capitale proprio
- Il capitale di prestito
- I fattori d’esercizio
- I fattori pluriennali
- Il fattore lavoro
- Gli impieghi finanziari
- La vendita di beni e servizi
- Il capitale e il risultato economico
- Le scritture di completamento e le scritture di assestamento
- Le scritture di chiusura e di apertura dei conti
- Il bilancio d’esercizio
La partita doppia
- Cos’è la partita doppia: fondamenti e funzionamento
- Esempio di registrazione di costi e ricavi in partita doppia
- Esempio di registrazione di pagamenti
- Esempi di registrazione dei cespiti
- Esempi di scritture di assestamento
- Esempio di scrittura degli stipendi
- Esempi di operazioni societarie
Il bilancio
- Il bilancio di esercizio: definizione ed esempi di registrazione contabile
- Il bilancio analitico: definizione ed esempi di registrazione contabile
- Il bilancio riclassificato: definizione ed esempi di registrazione contabile
- Esempio delle voci di un bilancio
- Il bilancio sociale
MODULO 5
- Time management
- La pianificazione del tempo
- Il tempo condiviso con gli altri
Perché affidarsi a Dinamica
Certificazioni riconosciute
Attestato di competenza
L’attestato è comunque un eccellente e autorevole biglietto da visita presso tutte quelle realtà che sono davvero tantissime – che, nel tempo, direttamente o indirettamente, hanno imparato a conoscerci.
Opportunità lavorative
Una struttura organizzativa moderna, efficiente e capillare con convenzioni in tutta Italia.
